痛点

含义：指长期或反复出现的问题，经常给用户带来不便或惹恼用户。

用户情绪：恐惧感，一种强烈压抑的情感状态，这种感觉程度强于难受感。

例子：医疗产品解决人生存问题（因为人害怕得病）；教育产品改善人生活质量（因为人害怕低程度教育影响他们工作机会和得到的工资）；健身产品（解决人们害怕肥胖的恐惧）。

产品切入点：能帮助用户降低恐惧。

爽点

含义：指用户期望在短时间内被满足的某些需求。

用户情绪：即时满足的需求，可以带来愉悦感。

例子：天猫超市半日达（顾客能在半天内收到货）；外卖点单（下单在短时间内手到外卖）；游戏充钱升级（充钱即刻体验升级后的功能）。

产品切入点：最大化时间效益。

痒点

含义：指用户通过某些需求，实现自我虚拟构想。

用户情绪：获得满足感，通过满足人的虚拟自我，实现理想的自我。

例子：网红/明星代言产品（篮球明星：耐克的篮球鞋）；游戏实现虚拟愿望（犯罪：GTA）。

切入点：通过运营策略，让用户持续的获得满足感。

痛点的关键词是解决烦恼（问题）；爽点的关键词是即时实现（时间）；痒点的关键词是愿望实现（虚拟满足）。